Politique de confidentialité
Vos renseignements personnels méritent le même soin qu'un bouquet qu'on prépare pour quelqu'un qu'on aime. Voici comment on s'en occupe — sans petits caractères, sans jargon inutile.
On collecte uniquement ce dont on a besoin pour vous livrer vos fleurs, vous tenir au courant si vous le souhaitez, et faire rouler la boutique. On ne vend rien à personne, on ne vous inscrit à rien sans que vous le demandiez, et vous pouvez tout consulter, corriger ou supprimer en nous écrivant.
Qui sommes-nous ?
Ce site est exploité par Binette et Filles inc. (« Binette & Filles », « nous »), fleuriste au Marché Jean-Talon depuis 1956.
Adresse : Marché Jean-Talon, 7070, avenue Henri-Julien, Montréal (QC) H2S 3S3
Site web : marchandedefleurs.com
Courriel : ventes@marchandedefleurs.com
On prend la protection de vos renseignements personnels au sérieux. Cette politique respecte la Loi 25 du Québec sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, ainsi que les lois canadiennes applicables (LPRPDE, LCAP).
Responsable de la protection de vos renseignements
La Loi 25 exige qu'on nomme une personne responsable, identifiable, à qui vous pouvez adresser vos questions. Chez nous, c'est :
Patrick Bessette
Co-propriétaire, Binette et Filles inc.
Courriel : ventes@marchandedefleurs.com
Objet du message : « Protection des renseignements personnels »
Patrick veille au respect de cette politique et répond à vos demandes d'accès, de correction, de suppression ou de retrait de consentement.
↑ Retour en hautQuels renseignements on recueille
Ce que vous nous donnez directement
Quand vous passez une commande, créez un compte, vous abonnez à notre infolettre ou nous écrivez, on peut recueillir :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse courriel
- Votre adresse postale (facturation et livraison)
- Votre numéro de téléphone
- Votre date de naissance (facultatif, pour les offres personnalisées)
- Les coordonnées du destinataire si vous envoyez des fleurs à quelqu'un d'autre
- Le message de la carte de souhait qui accompagne le bouquet
- Vos préférences de communication (courriel, SMS)
- Vos informations de paiement (traitées directement par Shopify Payments ou Stripe — voir section 5)
Ce qu'on recueille automatiquement
Quand vous naviguez sur notre site :
- Votre adresse IP et une géolocalisation approximative
- Le type de navigateur, le système d'exploitation, l'appareil
- Les pages consultées, la durée de visite, la source de référence
- Votre historique d'achat et de navigation
- Les identifiants de témoins (cookies) — voir section 7
Renseignements sensibles
On ne recueille pas de renseignements sensibles comme votre numéro d'assurance sociale, des données biométriques ou des informations médicales. On est fleuristes, pas une clinique.
↑ Retour en hautPourquoi on recueille ces renseignements
Chaque renseignement a une raison d'être. Voici lesquelles, avec la base légale qui s'applique :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter et livrer vos commandes | Exécution du contrat |
| Vous écrire au sujet de votre commande (confirmation, suivi, problème) | Exécution du contrat |
| Gérer votre compte client | Exécution du contrat |
| Vous envoyer notre infolettre et nos offres | Consentement explicite |
| Vous envoyer des SMS de confirmation de livraison | Consentement explicite |
| Comprendre et améliorer l'expérience sur notre site | Intérêt légitime |
| Prévenir la fraude et assurer la sécurité | Intérêt légitime |
| Respecter nos obligations légales et fiscales | Obligation légale |
| Vous proposer des offres plus pertinentes (profilage — voir section 9) | Consentement explicite |
Avec qui on partage vos renseignements
On ne vend jamais vos renseignements. On ne les loue pas. On ne les échange pas. Jamais.
On les partage uniquement avec les prestataires de services qui nous aident à faire rouler la boutique, et seulement pour la partie précise de leur mandat :
| Prestataire | Rôle | Pays |
|---|---|---|
| Shopify | Hébergement de la boutique et traitement des commandes | Canada, É.-U., Irlande |
| Shopify Payments / Stripe | Paiements sécurisés | Canada, É.-U., Irlande |
| Zapiet | Créneaux de livraison et cueillette | Royaume-Uni |
| Klaviyo | Courriels et SMS marketing (si abonné·e) | États-Unis |
| Twilio | SMS de confirmation de livraison | États-Unis |
| Make.com | Automatisation des notifications SMS | Union européenne |
| Google (Analytics, Ads) | Statistiques et publicité (si consentement) | États-Unis |
| Meta (Facebook, Instagram) | Publicité ciblée (si consentement) | É.-U., Irlande |
| QuickBooks Online | Comptabilité et facturation | Canada, É.-U. |
| BESTPOS | Point de vente en boutique | Canada |
On peut aussi divulguer vos renseignements si la loi nous y oblige (ordonnance judiciaire, demande gouvernementale légitime) ou pour protéger nos droits.
↑ Retour en hautTransfert de renseignements hors Québec
Comme vous voyez dans le tableau de la section 5, certains prestataires traitent vos renseignements à l'extérieur du Québec — aux États-Unis, au Canada (hors Québec), dans l'Union européenne et au Royaume-Uni.
Avant de confier quoi que ce soit à ces prestataires, on a fait une évaluation pour s'assurer que :
- Ils offrent une protection équivalente à ce que le Québec exige
- Des clauses contractuelles de protection des données sont en place
- Les transferts respectent les cadres légaux applicables
En utilisant notre site, vous consentez à ces transferts. Si vous voulez plus de détails sur l'évaluation, écrivez-nous à ventes@marchandedefleurs.com.
↑ Retour en hautTémoins (cookies) et technologies de suivi
Les types de témoins qu'on utilise
| Catégorie | Exemples | Durée | Base |
|---|---|---|---|
| Strictement nécessaires | Panier, session, sécurité (Shopify) | Session à 1 an | Contrat |
| Analytiques | Google Analytics, Shopify Analytics | Jusqu'à 2 ans | Consentement |
| Marketing | Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo | Jusqu'à 2 ans | Consentement |
| Personnalisation | Langue, région | 1 an | Intérêt légitime |
Comment gérer votre consentement
À votre première visite, un bandeau de consentement vous permet d'accepter, refuser ou personnaliser les témoins non essentiels. Vous pouvez changer d'avis en tout temps en cliquant sur « Gestion des témoins » en bas de chaque page.
Refuser les témoins analytiques et marketing n'affecte pas votre capacité à naviguer ou à passer une commande. Ça fonctionne pareil.
↑ Retour en hautCombien de temps on garde vos renseignements
On garde vos renseignements juste le temps nécessaire pour la raison pour laquelle on les a recueillis. Après ça, on les supprime ou on les rend anonymes.
| Type de renseignement | Durée de conservation |
|---|---|
| Comptes clients actifs | Tant que votre compte est actif |
| Comptes clients inactifs | 36 mois après la dernière activité |
| Abonnés infolettre inactifs (aucune ouverture, aucun clic, aucun achat) | 24 mois, avec courriel de réengagement à 18 mois |
| Commandes et factures | 7 ans (obligation fiscale au Québec) |
| Journaux de navigation et témoins analytiques | Jusqu'à 26 mois |
| Données marketing et publicitaires | 13 mois après la dernière interaction |
| Demandes de contact non converties | 12 mois |
Profilage et décisions automatisées
On utilise certaines technologies qui analysent votre comportement d'achat ou de navigation pour :
- Vous proposer des produits qui pourraient vous plaire
- Segmenter notre infolettre (clients récents, mariages, amateurs de fleurs séchées, etc.)
- Personnaliser les publicités que vous voyez sur Google, Facebook et Instagram
Ces traitements passent principalement par Klaviyo, Google Ads et Meta Ads. Aucune décision automatisée n'a d'effet juridique sur vous — pas de refus de vente, pas de prix différent selon votre profil, rien de ce genre.
Vous pouvez vous opposer au profilage à tout moment :
- En refusant les témoins marketing dans le bandeau de consentement
- En vous désabonnant de l'infolettre (lien en bas de chaque courriel)
- En nous écrivant à ventes@marchandedefleurs.com
Vos droits
Vos renseignements personnels vous appartiennent. Vous avez le droit de :
- Accéder aux renseignements qu'on a sur vous
- Rectifier ceux qui sont inexacts ou incomplets
- Demander la suppression de vos renseignements
- Retirer votre consentement à tout moment
- Vous opposer au marketing et au profilage
- Demander la portabilité de vos renseignements dans un format structuré
- Être averti·e en cas d'incident vous concernant
Comment exercer vos droits
Écrivez-nous à ventes@marchandedefleurs.com avec l'objet « Demande d'accès aux renseignements personnels ». Précisez :
- Votre nom complet
- L'adresse courriel liée à votre compte
- Ce que vous souhaitez (accès, correction, suppression, etc.)
On pourrait vous demander une pièce d'identité pour confirmer que c'est bien vous — c'est pour éviter qu'un inconnu demande vos renseignements à votre place.
Délai de réponse : maximum 30 jours à partir du moment où on reçoit votre demande complète.
Courriels et SMS marketing
Infolettre par courriel
L'inscription est volontaire et nécessite votre consentement explicite (une case à cocher, jamais pré-cochée). Chaque courriel marketing contient un lien de désabonnement qui fonctionne. Le désabonnement est immédiat.
SMS
L'inscription aux SMS marketing est séparée du consentement courriel — c'est un opt-in distinct. Les SMS de confirmation de livraison (transactionnels) font partie de votre commande et ne demandent pas de consentement marketing distinct.
Pour arrêter les SMS marketing, répondez STOP à n'importe quel message, ou écrivez-nous.
↑ Retour en hautProtection des mineurs
Notre site et nos services s'adressent à une clientèle majeure (18 ans et plus). On ne collecte pas sciemment de renseignements personnels de mineurs de moins de 14 ans sans le consentement d'un parent ou tuteur, comme l'exige la Loi 25.
Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a donné des renseignements, écrivez-nous — on s'en occupe tout de suite.
↑ Retour en hautSécurité de vos renseignements
On met en place des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos renseignements :
- Chiffrement SSL/TLS de toutes les communications avec notre site
- Hébergement Shopify, certifié PCI-DSS niveau 1
- Authentification à deux facteurs pour les accès administrateurs
- Accès limité au personnel qui en a réellement besoin
- Authentification courriel (SPF, DKIM, DMARC) pour prévenir l'usurpation
- Sauvegardes régulières et sécurisées
Aucun système n'est parfait — on ne peut pas garantir une sécurité absolue, mais on s'engage à maintenir les meilleures pratiques de l'industrie.
↑ Retour en hautIncidents de confidentialité
Si un incident survenait avec un risque de préjudice sérieux (perte, accès non autorisé, divulgation), on s'engage à :
- Prendre des mesures immédiates pour contenir l'incident
- Évaluer le risque selon nos procédures internes
- Aviser la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)
- Vous aviser directement si vous êtes concerné·e
- Tenir un registre interne de tous les incidents, comme l'exige la Loi 25
Porter plainte
Si vous pensez que vos droits n'ont pas été respectés, écrivez-nous d'abord à ventes@marchandedefleurs.com. On prend ça au sérieux.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit de porter plainte auprès de la :
Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)
525, boulevard René-Lévesque Est, bureau 2.36
Québec (Québec) G1R 5S9
Téléphone : 418 528-7741 (sans frais : 1 888 528-7741)
Site web : www.cai.gouv.qc.ca
Modifications à cette politique
Cette politique peut évoluer — nos pratiques changent, la technologie change, la loi change. Quand on la modifie de façon importante, on vous avertit par :
- La date « Dernière mise à jour » en haut de la page, toujours visible
- Un avis sur notre site pendant au moins 30 jours
- Un courriel à nos abonnés si le changement est substantiel
Ça vaut la peine de passer voir cette page de temps en temps.
↑ Retour en hautNous joindre
Pour toute question concernant cette politique ou vos renseignements personnels :
Binette et Filles inc.
À l'attention de Patrick Bessette, Responsable de la protection des renseignements personnels
Marché Jean-Talon, 7070 avenue Henri-Julien
Montréal (QC) H2S 3S3
Courriel : ventes@marchandedefleurs.com
Objet : « Protection des renseignements personnels »
On est là pour y répondre.
Peu importe ce que vous voulez savoir sur vos renseignements — ce qu'on a, ce qu'on en fait, comment les corriger ou les faire disparaître — écrivez-nous. On vous répond dans les 30 jours, souvent bien avant.