Section 01
Livraison de fleurs coupées et d'arrangements
On livre nos fleurs coupées et nos arrangements floraux partout dans la grande région de Montréal. Les fleurs sont des produits vivants — on les traite comme tels, du marché jusqu'à votre porte.
Montréal — quartiers desservis
Ahuntsic, Anjou, Cartierville, Centre-Sud, Centre-Ville, Côte-des-Neiges, Côte-Saint-Paul, Griffintown, Hochelaga-Maisonneuve, Île-des-Sœurs, Lachine, La Petite-Patrie, LaSalle, Le Village, L'Île-Bizard, Mercier, Mile End, Monkland, Montréal-Nord, Notre-Dame-de-Grâce (NDG), Outremont, Parc-Extension, Peter-McGill, Petite-Bourgogne, Petite-Italie, Pierrefonds, Plateau Mont-Royal, Pointe-aux-Trembles, Pointe-Saint-Charles, Quartier Latin, Rivière-des-Prairies, Rosemont.
Villes sur l'île
Beaconsfield, Côte-Saint-Luc, Dollard-des-Ormeaux, Hampstead, Kirkland, Pointe-Claire, Sainte-Anne-de-Bellevue, Ville Mont-Royal, Westmount.
On livre aussi dans les hôpitaux, les CHSLD, les salons funéraires, les résidences pour aînés, les tours à bureaux du centre-ville et les autres établissements commerciaux ou institutionnels de la métropole.
Section 02
Frais de livraison, sans tricherie
Contrairement à la norme dans l'industrie, on ne diminue jamais la qualité ni la quantité de nos fleurs pour absorber le prix de la livraison. Vous payez le transport; vos fleurs, elles, restent entières.
Île de Montréal 10 à 30 $ selon la distance
Rive-Sud et Rive-Nord Sur demande — 514 271-6789
À noter : les frais de livraison ne sont pas remboursables une fois le bouquet expédié, même en cas d'annulation ou de retour partiel.
Section 03
Dates et plages horaires
Au paiement, vous choisissez l'une de nos deux plages de livraison :
On ne peut pas garantir une heure précise (ex. 13 h 30) — nos routes de livraison se construisent selon les adresses du jour, la circulation et les conditions météo. Mais on respecte la plage choisie autant que possible.
Si une modification devient nécessaire, on vous contacte pour convenir d'un autre moment.
Exactitude des informations
Vous êtes responsable de l'adresse, du numéro de téléphone et de la date que vous nous fournissez. En cas d'erreur de votre côté, on ne peut pas être tenus responsables d'un retard ou d'une non-livraison.
Section 04
Absence lors de la livraison
Si personne n'est présent au moment de la livraison, une deuxième tentative peut être effectuée. Frais supplémentaires :
Île de Montréal — seconde tentative 25 $
Ces frais couvrent le déplacement additionnel facturé par notre service de livraison et — parce que chaque heure compte quand on parle de fleurs fraîches.
Section 05
Ramassage en boutique
- Vous passez récupérer votre commande à l'heure prévue, sauf avis contraire.
- Un empêchement ? Prévenez-nous rapidement — les fleurs sont vivantes, elles n'attendent pas.
- Tout produit non récupéré dans les 48 heures suivant la date prévue n'est pas remboursable.
Section 06
Ce que vous voyez, ce que vous recevez
Les photos de nos bouquets sont suggestives. Le style choisi est respecté, mais certaines fleurs peuvent varier selon les arrivages et la qualité des fleurs. C'est la règle du jeu quand on travaille avec du frais.
Vous voulez une couleur, un style ou une fleur précise ? Appelez-nous au 514 271-6789 — on va s'entendre.
Section 07
Paiement
Modes acceptés : Visa, MasterCard, PayPal, Shop Pay, Apple Pay.
Sécurité
Le nom et l'adresse de facturation doivent correspondre à ceux du titulaire de la carte. En cas de non-correspondance, la commande peut être refusée — même si votre banque a autorisé la transaction. Toutes vos informations demeurent confidentielles.
Une facture vous est envoyée par courriel à l'adresse fournie lors de l'achat.
Section 08
Retours et échanges
Les fleurs fraîches, ça ne se retourne pas comme une paire de souliers. Voici comment ça se passe :
- Les achats sont non remboursables.
- Le produit reçu ne correspond pas à vos attentes ? Contactez-nous rapidement (une photo peut être demandée).
- Seuls les bouquets dont la qualité n'est pas conforme à nos standards peuvent être crédités.
- Un bouquet simplement « pas à votre goût » ne peut pas être remboursé.
Notre promesse : si on a raté quelque chose, on le corrige. Appelez-nous.
Section 09
Taxes de vente
Les taxes sont calculées selon l'adresse de livraison. La TPS (5 %) et la TVQ (9,975 %) s'appliquent conformément à la loi. Si un article est remboursé, les taxes payées sur cet article le sont également.
Section 10
Commander en ligne
En 5 étapes, c'est fait :
- Choisissez vos articles et cliquez sur « Ajouter au panier ».
- Modifiez votre panier au besoin, puis « Passer à la caisse ».
- Complétez la facturation, la livraison et le paiement.
- Vérifiez vos informations avant de confirmer.
- Vous recevez un courriel de confirmation.
Une erreur après validation ? Contactez-nous immédiatement — plus c'est rapide, plus on peut corriger.
Section 11
Disponibilité et limites
On se réserve le droit, à notre discrétion, de refuser, limiter ou annuler une commande (par client, carte ou adresse identique). Les offres, les prix et les disponibilités peuvent changer sans préavis. En cas d'erreur de prix ou de description, on peut corriger ou annuler la commande, même après acceptation.
Section 12
Confidentialité
Binette & Filles respecte votre droit à la protection de la vie privée. Pour les détails sur la collecte, l'utilisation et la conservation de vos données, consultez notre Politique de confidentialité.
