15% de rabais sur nos bouquets avec le code AUT15

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Politique d'achat

Livraison de fleurs coupées et d’arrangements

Nous livrons nos fleurs coupées et arrangements floraux exclusivement dans la grande région de Montréal.

Zones desservies

Montréal – quartiers couverts : Ahuntsic, Anjou, Cartierville, Centre-Sud, Centre-Ville, Côte-des-Neiges, Côte-Saint-Paul, Griffintown, Hochelaga-Maisonneuve, Île-des-Sœurs, Lachine, La Petite-Patrie, LaSalle, Le Village, L’Île-Bizard, Mercier, Mile End, Monkland, Montréal-Nord, Notre-Dame-de-Grâce (NDG), Outremont, Parc-Extension, Peter-McGill, Petite-Bourgogne, Petite-Italie, Pierrefonds, Plateau Mont-Royal, Pointe-aux-Trembles, Pointe-Saint-Charles, Quartier Latin, Rivière-des-Prairies, Rosemont.

Villes sur l’île : Beaconsfield, Côte-Saint-Luc, Dollard-des-Ormeaux, Hampstead, Kirkland, Pointe-Claire, Sainte-Anne-de-Bellevue, Ville Mont-Royal, Westmount.

Rive-Sud : Brossard, Longueuil, Saint-Hubert, Greenfield Park.

Rive-Nord : Laval — Chomedey, Sainte-Dorothée, Fabreville, Vimont, Laval-des-Rapides, Duvernay, Pont-Viau, Auteuil, Saint-Vincent-de-Paul — ainsi que Terrebonne et Mascouche.

Nous livrons également dans les hôpitaux, CHSLD, salons funéraires, résidences pour aînés, ainsi que dans les tours à bureaux du centre-ville et autres établissements commerciaux ou institutionnels de la région métropolitaine.


Frais de livraison

  • Île de Montréal : 10 $
  • Rive-Sud et Rive-Nord : 25 $

Ces frais couvrent le coût réel du transport et la manutention soignée de vos bouquets. Nous ne diminuons jamais la qualité de nos fleurs pour réduire le prix de la livraison.

Note importante : les frais de livraison ne sont pas remboursables une fois le bouquet expédié, même en cas d’annulation ou de retour partiel.


Dates et plages horaires

  • Choisissez une plage horaire de 2 heures lors du paiement (ex. 12 h – 14 h).
  • Nous ne pouvons garantir une heure exacte (ex. 13 h 30), mais respectons la plage choisie autant que possible.
  • Si une modification est nécessaire, nous vous contacterons pour convenir d’une autre heure.

Exactitude des informations : vous êtes responsable de l’adresse, du numéro de téléphone et de la date fournis. En cas d’erreur, nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard ou d’une non-livraison.

Confirmation avant livraison : nous contactons toujours la personne destinataire avant de livrer et nous ne laissons jamais de bouquet à la porte. Nous n’appelons pas de numéros à l’extérieur du Québec et n’utilisons pas WhatsApp.


Absence lors de la livraison

Si personne n’est présent au moment de la livraison, une deuxième tentative peut être effectuée, avec les frais suivants :

  • Île de Montréal : 20 $
  • Rive-Sud et Rive-Nord : 50 $

Ces frais couvrent le déplacement supplémentaire et la manutention des produits périssables.


Ramassage en boutique

  • Vous pouvez récupérer votre commande à l’heure prévue, sauf avis contraire.
  • En cas d’empêchement, merci de nous prévenir rapidement (les fleurs sont des produits vivants et périssables).
  • Tout produit non récupéré dans les 48 heures suivant la date prévue n’est pas remboursable.

Correspondance entre photos et produits

Les photos sont à titre suggestif. Le style choisi est respecté, mais certaines fleurs peuvent varier selon la saison et la disponibilité.

Pour une demande précise (couleurs, style, types de fleurs), téléphonez-nous au 514 271-6789.


Paiement

Modes acceptés : Visa, MasterCard, PayPal, Shop Pay, Apple Pay.

Sécurité : le nom et l’adresse de facturation doivent correspondre à ceux du titulaire de la carte. En cas de non-correspondance, la commande peut être refusée, même si votre banque a autorisé la transaction. Toutes les informations demeurent confidentielles.

Une facture est envoyée à l’adresse courriel fournie lors de l’achat.


Retours et échanges

  • Les achats sont non remboursables.
  • Si le produit reçu n’est pas conforme à vos attentes, contactez-nous rapidement (une photo peut être demandée).
  • Seuls les bouquets dont la qualité n’est pas conforme à nos standards peuvent être crédités.
  • Un bouquet simplement « pas à votre goût » ne peut pas être remboursé.

Taxes de vente

Les taxes sont calculées selon l’adresse de livraison. La TPS (5 %) s’applique conformément à la loi. Si un article est remboursé, les taxes payées pour cet article sont également remboursées.


Commandes en ligne

  1. Choisissez vos articles et cliquez sur « Ajouter au panier ».
  2. Modifiez votre panier au besoin puis cliquez sur « Passer à la caisse ».
  3. Complétez la facturation, la livraison et le paiement.
  4. Vérifiez vos informations avant de confirmer.
  5. Vous recevrez un courriel de confirmation.

En cas d’erreur après validation, contactez-nous immédiatement.


Limites et disponibilité

Nous pouvons, à notre discrétion, refuser, limiter ou annuler une commande (par client, carte ou adresse identique). Les offres, prix et disponibilités peuvent changer sans préavis. En cas d’erreur de prix ou de description, nous nous réservons le droit de corriger ou d’annuler la commande, même après acceptation.


Confidentialité

Marchande de fleurs.com respecte votre droit à la protection de la vie privée. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.


Contact

Des questions ou des commentaires ? Écrivez-nous à ventes@marchandedefleurs.com ou téléphonez au 514 271-6789.